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“人是企業(yè)的最大財富，留住人、留住對企業(yè)發(fā)展有德有才的人，是我們每一位企業(yè)經(jīng)營管理者必修的課程。讀了這封來信，雖然反映的情況不一定完全客觀、全面，但里面提到的大學(xué)生留不住的情況，據(jù)了解也確實存在較多，希望你們認(rèn)真查找原因，結(jié)合當(dāng)前的企業(yè)管理推進(jìn)，尤其是結(jié)合薪酬體系的建立，努力改變這個現(xiàn)象?！? 2007年6月27日，夏士林在剛剛從“董事長信箱”中的一封沒有署名的來信上作了上述批示。來信中寫道：我是科研中心（升華拜克――編者注）一名普通大學(xué)生，我想以我的親身體會給您提點意見：其實我想說的主要就是待遇問題。其實大學(xué)生去留一直是我們公司比較頭疼的問題，有些剛來沒有幾天就走了，有的呆了半年或一年也走了，這對公司是極大的浪費(fèi)，包括人力、財力，造成這樣的怪圈的根本原因是我們公司沒有完善的人才（激勵）政策。比如，我對工資感覺很混亂，變化無?！? 這封來信和夏士林董事長的批示很快被轉(zhuǎn)到了集團(tuán)所屬骨干企業(yè)升華拜克董事長沈德堂的案頭。在接受我們采訪時，沈德堂坦誠地說：對夏董事長的批示，我們非常重視。升華拜克是一家高新技術(shù)企業(yè)，對員工，尤其是科研人員的知識要求相當(dāng)高，過去大學(xué)生難留住的現(xiàn)象也確實存在，這其中有諸多的因素，其中工資待遇也是一條。因此，我們正在根據(jù)集團(tuán)公司管理推進(jìn)工作的具體計劃和要求及整個國內(nèi)生物工程行業(yè)的薪酬水平，著手搭建升華拜克的薪酬體系，計劃在下個月率先在科研中心和行政人員中進(jìn)行試行，以便更好地激發(fā)出員工的創(chuàng)造性。同時，由于新加盟的大學(xué)生需要一段時期的適應(yīng)，我們也會在薪酬體系中加以考慮。 所有的來信件件有著落 “升華集團(tuán)董事長信箱”和“升華集團(tuán)董事長郵箱”開通兩年多來，夏士林董事長已作出38個批示并得到承辦單位負(fù)責(zé)的答復(fù)。 據(jù)了解，經(jīng)董事長夏士林的提議，兩年前42只印有“升華集團(tuán)董事長信箱”的鐵箱子分別“進(jìn)駐”了集團(tuán)本部以及集團(tuán)所屬一二級子公司。同時，升華集團(tuán)網(wǎng)站上，也專門增設(shè)了“升華集團(tuán)董事長郵箱”，企業(yè)員工和社會各界人士可以通過“兩箱”直接與夏士林董事長“對話”。由此，一條在升華集團(tuán)企業(yè)管理提升工程中的董事長夏士林與基層員工直接溝通對話的“綠色通道”正式開通。 如今，這條“綠色通道”可謂是頗有收獲，據(jù)統(tǒng)計，“升華集團(tuán)董事長信箱”和“升華集團(tuán)董事長郵箱”共收到員工來信200多封，主要涉及干部工作作風(fēng)、企業(yè)內(nèi)部管理，以及員工待遇等三個大類。其中，企業(yè)內(nèi)部管理一類中有一半以上的來信都是小改小革的建議和點子。而每一封來信的收到和閱讀，夏士林董事長都會認(rèn)真批轉(zhuǎn)和督辦。同時，署名信件做到件件與當(dāng)事人見面，沒有署名的信件也只能通過企業(yè)內(nèi)刊和黑板報的形式作一個解釋。 善待員工要有行動 記得董事長信箱中收到過這樣一封來信，寫信人叫王新波。 王新波現(xiàn)在是升華拜克熱電分公司的一名骨干。他祖籍在湖北，10多年前加盟升華，是升華第一批引進(jìn)的大學(xué)生，目前已經(jīng)在本地安家落戶，住進(jìn)鐘管鎮(zhèn)上最具規(guī)模的東升花園內(nèi)。 前年上半年，他通過按揭貸款的方式買了一套15萬元的商品房，然而由于考慮不周全，只貸款5萬元，按揭時忘了裝修的錢，等拿到鑰匙的時候才發(fā)現(xiàn)自己無法進(jìn)行裝修。后來，他了解一下，按他的情況銀行的貸款額度還能多一點，但先要還清前面的貸款。由于整個家庭收入有限一時沒有地方籌措到這筆“掉頭”資金，找公司也有這方面的嚴(yán)格要求，也沒有這樣的先例。 他說，我一時半刻沒有辦法解決這個問題，于是試著給董事長信箱里寫了封信給夏董事長。信中我寫上了這樣一句話：我覺得像我們這種外來人員，想在當(dāng)?shù)刭I房卻由于勢單力薄，往往要比別人付出更多艱辛。我現(xiàn)在想裝修又籌不到錢，不裝修又要每個月花500多元租公寓，想把房子退掉卻又不甘心。我想向您詢問一下，集團(tuán)公司有沒有這方面的借款或貸款措施？您能否可以幫我出出主意？ 收到這封信后，夏士林董事長親自向有關(guān)公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了了解，在得知寫信人工作表現(xiàn)和實際困難時，要求有關(guān)公司幫助落戶在當(dāng)?shù)氐耐鈦泶髮W(xué)生解決這一實際問題。 據(jù)了解，得到公司幫助的王新波的“掉頭”資金也只用了一個多月時間，而他心里的感恩卻將是永遠(yuǎn)的。 關(guān)心企業(yè)的員工多起來了 談及董事長信箱，夏士林高興地說出了這樣一句話：關(guān)心企業(yè)的員工多起來了。 據(jù)了解，在所有的來信中，升華拜克邁威農(nóng)化分公司（時稱：三分廠）員工姚峰在“升華集團(tuán)董事長”開通不久提出的“關(guān)于廢鐵堆中管道兩端的法蘭片、閥門兩端的法蘭片的回收建議”這封來信，他還記憶猶新。信中寫道“在化工企業(yè)設(shè)備檢修過程中，檢修、改裝所要更換下來的管道和閥門有許多，我覺得直接當(dāng)廢鐵（不銹鋼）賣掉實在可惜，如果將這些管道上焊接上的法蘭片和閥門兩端的法蘭片經(jīng)過集中、切割，再經(jīng)過車床的略微加工處理，就可以成為新的法蘭片繼續(xù)使用?！边@位員工最后還建議：只要購置一臺或幾臺機(jī)床，就可以變廢為寶，而且可以用來加工其它新零件，能為企業(yè)節(jié)約不少開支。 如今，這條建議不僅在該分公司得到了應(yīng)用，還被其他兄弟單位采納。拜克開普公司機(jī)修車間就將更換下來的閥門是否可以進(jìn)行再維修利用的標(biāo)記，將這些換下來配件分門別類。 管理藝術(shù)更趨人性化 除了意見和建議，夏士林董事長對員工來信中涉及管理者工作作風(fēng)，以及管理藝術(shù)的重視更是當(dāng)成凝聚人心的重要抓手。 “敏華：這封信我看了，意見可能是善意的，請你們分析一下，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，善待員工是件大事，望你們重視、關(guān)心這方面的事情，使企業(yè)做得更大。今后采取什么措施，給我一個回音?！? 這是兩年前，夏士林董事長在處理董事長信箱中的員工來信時，批轉(zhuǎn)給新奧特公司董事長高敏華的一段話。而此段批示的背景正好是該公司的一名員工來信反映企業(yè)中層干部的管理藝術(shù)，指的就是態(tài)度粗暴。收到董事長批轉(zhuǎn)來的信件后，該公司痛定思痛，立刻進(jìn)行整改。兩年過去了，當(dāng)初針對來信提及的管理粗暴與上下溝通不暢等問題采取的對策――安全生產(chǎn)、設(shè)備管理、勞動紀(jì)律、規(guī)范操作、現(xiàn)場管理等車間五大項考核扣分公開表上墻；凡有可能涉及到影響安全生產(chǎn)、現(xiàn)場管理等與各道環(huán)節(jié)的考核相關(guān)聯(lián)的問題和工作重點，均有聯(lián)系單出具等做法至今還在一直延用。 還有在員工的來信中，如升華大酒店的員工要求每月員工工資上墻公布等，總之只要員工關(guān)心的公司都將盡量做到。當(dāng)然，在董事長處理的員工來信中，也有許多有針對的來信，其中有針對采供銷的價格，以及其它相關(guān)因素的，夏士林董事長都做到只要有署名就件件有著落，而一些沒有署名的，同時對事情了解不周全，或者也有一定偏見的信件，公司也會按董事長的意圖想方設(shè)法通過黑板報及其它方式，向員工進(jìn)行解釋，當(dāng)然，涉及有損企業(yè)形象和利益的也是堅決予以查處。 據(jù)了解，在眾多來信中，公司已經(jīng)先后讓3位當(dāng)事人調(diào)離工作崗位，從而也助推了升華集團(tuán)廉政文化的建設(shè)。去年公司就被省經(jīng)貿(mào)委授予了浙江省廉政文化進(jìn)企業(yè)先進(jìn)單位。浙江省紀(jì)委副書記楊曉光在考察公司時，對創(chuàng)辦董事長信箱這一做法給予了充分肯定。 近日，集團(tuán)公司再次發(fā)文，重新修訂了《董事長信箱管理辦法》，董事長夏士林與基層員工的溝通將更加密切。

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